空威客户服务

来源:空威空压机    发布时间:2017-05-19 14:51:37  次浏览

满足客户需求是我们毕生追求,您的满意,是我们的动力,空威时刻关注客户的需求,为了及时为客户排除故障,空威服务中心制定一套完整服务流程,以最快的服务速度为您排忧解难



  空威客户服务
  
  满足客户需求是我们毕生追求,您的满意,是我们的动力,空威时刻关注客户的需求,为了及时为客户排除故障,空威服务中心制定一套完整服务流程,以最快的服务速度为您排忧解难,减少企业损失,提高企业生产效率。
  
  全方位的服务流程:
  
  一、空威提供在线客服服务,让客户及时与服务工程师在线沟通,获取最实用的解决方案(可通过QQ、电话、官方微信等),24小时服务热线,不间断服务,最短时间内赶到顾客地点,为客户提供及时、专业的服务。
  
  要求空威员工做到:
  
  1、24小时服务热线,紧急问题(如故障停机等),服务工程师接到客户电话视路程远近,3小时内到达目的地,最迟24小时到达现场;
  
  2、客户咨询,当天应资料回复;
  
  3、提供充足的零配件供给基地,用户不需自行库存,均由空威压缩机有限公司根据各地所购机型数量配置安全库存,用户可随时取得所需零件。
  
  二、空威客服人员均秉承“顾客是上帝”的宗旨,注重高素质服务,实时接受相关礼仪培训。
  
  要求服务人员做到:
  
  1、每位服务人员均需配备必要的通信和交通工具,以便随时为客户提供服务。
  
  2、每位服务人员需备带资料、组织零配件,及时解答客户的疑问提供现场保养和维修服务。
  
  售前服务:
  
  通过为客户提供投资预算,厂房规划等多种形式的售前服务,使客户的规划既合理、规范、又能节约成本。
  
  1)、投资预算:提供产品盈利分析、空压机选型及其辅助设备配套与预算,人力资源配置预算服务。
  
  2)、厂房规划:提供设备地基安装尺寸、设备摆放布局、管路设计服务。
  
  3)、提供各种空压机辅助设备的资讯。
  
  售中服务:
  
  通过指导客户空压机的水、电安装,免费新机调试及对客户技术人员及操作工的培训,使机器安置规范、合理。并使相关人员能熟悉操作本公司的机器、了解机器的维护、保养。
  
  1)、 空压机的安装及新机调试服务。
  
  2)、 空压机操作工人的培训。
  
  3)、 相关技术人员的培训。
  
  售后服务:
  
  1)、对购买空威产品的用户,免费培训至能独立操作、使用和维护;
  
  2)、及时解答技术疑难问题,我公司可及时派人到用户现场协助指导;
  
  3)、用户需要新设备或扩(改)建,免费提供技术指导;
  
  4)、公司产品升级后,根据需要优先考虑老用户的更新换代工作。

 
空压机售后服务


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